Marknadsföringen har alltid delats upp i två tydliga kategorier: B2B (Business to Business) eller B2C (Business to Consumer) men vi har även B2B/C
B2B handlar om att bygga relationer och skapa värde mellan företag – till exempel mellan en leverantör och en återförsäljare. B2C däremot handlar om att nå ut till slutkunden, den som faktiskt använder produkten.
Men i dagens digitala landskap suddas gränserna ut. Företag kommunicerar direkt med både partners och kunder, ofta via samma kanaler.
Det är här begreppet B2B/C kommer in – som är en kombination av båda världar, företag och konsument.
Vad betyder B2B/C i praktiken?
En B2B/C-strategi innebär att företaget tänker helhetsmässigt. I stället för att skapa separata kampanjer riktade till olika målgrupper, man bygger ett gemensamt varumärkesnarrativ som fungerar i flera olika kanaler:
- Marknadsföring mot företag B2B: Fokusera mer på att bygga förtroende, långsiktighet och affärsnytta för företaget.
- Marknadsföring mot konsumenter B2C: Lyft fram känsla, användarupplevelse och värde i vardagen för användaren.
Det handlar om att skapa ett budskap som fungerar i båda världarna – som är trovärdigt, engagerande och relevant, oavsett om mottagare är ett företag eller en slutkonsument.
Några exempel på företag som arbetar både mot B2B och B2C som omfattas av B2B/C
Många av världens mest kända varumärken verkar i båda segmenten:
- Apple säljer sina produkter till konsumenter via sina butiker, men även till företag, skolor och kreativa byråer. Dessutom säljer man sina konsumentprodukter via andra återförsäljare som I princip blir deras B2B kunder då företagen köper deras konsumentprodukter.
- Volvo har både rena personbilar (B2C) och tunga lastbilar samt entreprenadmaskiner (B2B). Samt att en stor del av deras personbilar säljs till företag som tjänstebilar som är en B2B affär
- IKEA säljer till hushåll världen över, men de har även företagslösningar för kontor, hotell och restauranger. Så de verkar både I B2C och B2B marknaden med deras produkter.
- Microsoft levererar både sina programvaror till privatpersoner de har även stora omfattande molntjänster som Officepaketet som flera stora och små organisationer samt företag använder världen över.
- Coca-Cola säljer direkt till konsumenter i butik, men deras huvudsakliga affär sker via grossister, restauranger och återförsäljare som är en B2B relation där de i sin tur säljer till privatpersoner B2C.
Dessa företag lyckas balansera sin kommunikation så att varumärket känns lika starkt i båda sammanhangen både företag och privatpersoner.
När lägger man till internationellt (int)
När företag verkar över landsgränser läggs ytterligare ett lager till: B2B/C international advertising kan läggas till I förkortning int.
Det betyder att man anpassar kommunikationen efter olika marknader som har olika förhållanden till varumärket men man behåller kärnidentiteten så att varumärkesidentiteten förblir intakt.
Lokalt språk, kulturella nyanser och branschskillnader måste hanteras – men målet är alltid detsamma: Man vill bygga ett starkt och sammanhängande varumärke till alla, oavsett om mottagaren är en återförsäljare i Tyskland eller en slutkund i Sverige så ska varumärket vara intakt och kännas likadant oavsett marknad eller om man har en B2C eller en B2B relation.
Sammanfattning
B2B/C-marknadsföring är framtiden för många företag som vill växa internationellt. Det handlar inte längre om att välja mellan företag eller konsumenter – utan om att skapa en gemensam varumärke- och mediestrategi som engagerar båda.